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柔性规定导致难裁决消费者盼服装行业规定三包-【资讯】

发布时间:2021-07-21 09:27:42 阅读: 来源:架子管厂家

冬季羊毛、羊绒、皮草等冬季服装进入了销售高潮。物价的不断上调,让原本几百元就能买到的一件羊绒衫,如今至少要卖到上千元。这样的变化,让消费者在购买时格外细心,但依然不能避免质量纠纷,并且由于价格高台,服装质量纠纷在原本就不少的基础上愈演愈烈。工商执法人员面对“柔性规定”左右为难,消费者很无奈,而商家却逍遥法外。

千元羊毛衫没穿10天就“罢工”

家住兰州皋兰路的张女士上个月遇到一桩服装质量纠纷事件,在与商家协商的过程中感到无奈不平。日前来到本报投诉,寻求解决的办法。张女士9月27日在张掖路一家服装专卖店买了一件羊毛衫,,仅穿了10天羊毛衫不但起球十分厉害,毛衫腰部下方平织面出现自然脱线的现象。上千元的羊毛衫,买回家10天,先是起球后又脱线,这让张女士实在不能接受,于是她找到专卖店要求退货或更换,但屡遭拒绝。该专卖店负责人的答复是,我们的品牌服装,如果消费者买回去穿过就不会退货或更换,这样会影响我们的二次销售,目前唯一的办法就是对这件毛衫进行修护。在张女士来本报投诉的当天,记者随张女士来到该专卖店进行采访,该店负责人始终坚持对毛衫进行修护,并始终强调当时张女士在购买该毛衫时,毛衫没有任何问题,并称由于张女士所买毛衫是纯羊毛的,起球正常。由于质地十分薄,出现脱线也属于正常。

法律缺陷 执法人员执法难

记者找到辖区工商所采访时,该所工作人员表示,今年以来,诸如张女士遇到的关于服装质量方面的纠纷接二连三的发生,由于国家没有出台统一的服装三包规定,服装“三包”基本处于各自为政状态,每个商家都有各自不同的三包规定。这让消费者维权遇到困难。经介绍,自1995年2月,在全国人大七届常委会第三十次会议通过《产品质量法》,进一步明确了产品的生产者、经销者的质量责任和义务,售出的产品不符合规定要求时,应当负责“修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的应当赔偿损失。2000年9月开始实施的《产品质量法》第40条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。截至目前,我国共有23种产品被纳入“三包”范畴,但是,包括服装、珠宝首饰、家用汽车在内的数百种商品并未被纳入三包目录。对于未列入三包目录的商品,可以按照企业规定或者商业惯例要求退换。比如,消费者因所购服装的规格、花色、尺寸不合适要求退换的,只要不脏、不残,不影响销售,经营者应当予以退换。据记者了解,目前服装质量售后一般都由商场或专卖店自行规定,没有统一标准。很多服装品牌专卖店都规定,7天以内衣服出现问题可以换货,修补,但是不能退货,这也是很多服装商家的底线。

消费者呼吁服装“三包”快出台

就此事,张女士表达了自己的看法,她说:“作为商家只要消费者对其商品提出异议,要求更换或退货时,就会一再强调服装在消费者购买时没有任何问题,出现问题就是消费者自身的原因,这样的做法特别是对于大品牌来讲无疑是对其品牌形象的重创。”在张女士看来,大品牌服装并不是服装本身价值高,而是品牌带来的价值,品牌说到底就是过硬的质量,所谓质量不仅仅是服装所用的材质、设计、穿着的舒适感,很重要的一点就是本身的使用价值,使用价值是价值的具体体现,难道一个价值1500元的羊毛衫,使用价值仅有10天,商家的一句“我们的毛衫薄,出现脱线是正常的,要小心洗涤穿着”这样的解释让人匪夷所思。市场缺少自律,就需要法规来约束,市民急盼我市服装“三包”规定尽快出台。在具体规定没有出台之前,商家应人性化处理这类纠纷,而不是一味的用各种理由来搪塞顾客,在这个时候“商道”显得尤为珍贵和重要。

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